FAQ

Questions fréquentes  

 

  • D'où expédiez-vous vos produits ? 

Nos bureaux sont situés dans la région de Cholet, l'expédition se fait à partir des entrepôts situés en Chine. 

 

  • Expédiez-vous partout à travers le monde ? 

Absolument, Nous livrons dans le monde entier.

 

  • En combien de temps vais-je recevoir mon produit ? 

Votre commande est expédiée sous 3 jours, et le temps de livraison est estimé entre 5 à 20 jours. (7 à 10 jours en moyenne) 

 

  • Est-il possible de suivre notre colis ? 

Oui, attendez 3 jours après avoir passé votre commande, et envoyez -nous un e-mail à contact@cendrier-france.fr afin de nous demander le suivi de votre colis. 

 

  • Ma commande n'est pas complète, que se passe t'il ? 

Nos produits sont expédiés dès que leur préparation est terminée. Ils peuvent donc être expédiés séparément selon votre commande. Vous recevrez alors vos produits en plusieurs livraison.  

 

  • Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@cendrier-france.fr.

 

  • Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

 

Pour toute question ou réclamation, veuillez adresser un mail à contact@cendrier-france.fr.